POLÍTICA DE ENTREGA

 

POLÍTICA DE ENTREGA

A Berenice tem o compromisso de oferecer transparência e clareza em relação aos prazos e condições de entrega dos produtos adquiridos em nossa loja. Esta Política de Entrega descreve como funciona o processo de envio, prazos e responsabilidades.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. ORIGEM DOS PRODUTOS

Os produtos vendidos pela Berenice podem ser enviados a partir de centros de distribuição nacionais ou internacionais, conforme disponibilidade do fornecedor e logística aplicada ao pedido.

Por esse motivo, os prazos de entrega podem variar de acordo com o produto, localidade e modalidade de envio.

2. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, verificação e despacho.

⏱ Prazo de processamento:

  • De 1 a 5 dias úteis

Esse prazo não está incluído no prazo de entrega e começa a contar somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega é contado após o envio do pedido e pode variar conforme o destino e a logística utilizada.

📦 Prazo médio de entrega:

  • De 10 a 25 dias úteis

  • Em casos excepcionais, o prazo pode se estender até 30 dias úteis

Os prazos informados são estimativas e podem sofrer variações por fatores externos.

4. CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail.

🔍 Informações importantes:

  • O código pode levar de 3 a 7 dias úteis para apresentar atualizações no sistema

  • O rastreamento pode ser feito pelo site da transportadora responsável ou pelos Correios

5. TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra.

⚠️ Atenção:

  • É responsabilidade do cliente fornecer o endereço completo e correto

  • Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto, o pedido poderá retornar ao remetente

  • Em caso de retorno por erro no endereço, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio

6. TAXAS, IMPOSTOS E TRIBUTAÇÃO

A Berenice trabalha para oferecer o máximo de previsibilidade ao cliente.

De forma geral:

  • Não há cobrança de taxas adicionais no momento da entrega

Em situações excepcionais de fiscalização aduaneira, caso haja qualquer cobrança, o cliente será previamente informado.

7. ATRASOS NA ENTREGA

Podem ocorrer atrasos por motivos alheios ao controle da Berenice, tais como:

  • Greves

  • Feriados nacionais ou internacionais

  • Condições climáticas

  • Fiscalização aduaneira

  • Problemas logísticos das transportadoras

Nesses casos, o cliente pode entrar em contato com nosso suporte para acompanhamento.

8. PRODUTO NÃO ENTREGUE

Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo máximo informado, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento para análise e resolução do caso.

Cada situação será avaliada individualmente, podendo resultar em:

  • Reenvio do produto

  • Estorno conforme a política da loja

9. CONTATO E SUPORTE

Para dúvidas, informações ou acompanhamento de pedidos, entre em contato conosco:

📧 atendimentoloja.aberenice@gmail.com

Nosso atendimento funciona em dias úteis e responderá o mais breve possível.

10. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Berenice se reserva o direito de atualizar esta Política de Entrega a qualquer momento, visando melhorias no serviço ou adequações legais.
Recomendamos a leitura periódica deste documento.