Trocas e devoluções

Peça personalizada é feita com o nome de alguém. Por isso vale a pena conferir a grafia com calma antes de finalizar. Mas se algo der errado, tem conserto.

São duas situações diferentes, com prazos diferentes. Mudar de ideia tem 7 dias. Peça com defeito tem 90. Uma coisa não substitui a outra, e você tem direito às duas.

Mudou de ideia: 7 dias

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta falar com a gente dentro desse prazo. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete.

Veio com defeito: 90 dias

Defeito de fabricação, como solda aberta, banho descascando ou fecho que não trava, tem 90 dias de garantia a partir do recebimento. Esse prazo é maior porque defeito não é arrependimento: você não desistiu da compra, a peça é que veio errada. Refazemos ou devolvemos o valor, sem custo para você.

A garantia não cobre desgaste por uso, peça amassada, riscada, arrebentada ou exposta a produto químico.

Se a gravação vier errada

Se gravamos diferente do que você escreveu, refazemos a peça e enviamos de novo, sem custo. É erro nosso.

Se o nome foi digitado errado no pedido, escreva para a gente assim que perceber. Antes da produção começar, corrigimos sem problema. Depois que a peça já foi gravada, não dá para desfazer. Mas fale com a gente de qualquer forma, porque a gente prefere resolver a perder um cliente.

Como pedir

WhatsApp [NÚMERO DO WHATSAPP], com o número do pedido e, se for defeito ou erro de gravação, uma foto da peça. Respondemos no mesmo dia.

Prazo do estorno

Aprovada a devolução, o estorno é solicitado em até 3 dias úteis. O tempo até o valor aparecer depende do meio de pagamento: no cartão costuma cair em uma ou duas faturas; no Pix, em alguns dias úteis.